Kebijakan Refund

========================================
TERM AND CONDITION COMPLAINT CUSTOMER
========================================

1. Orderan customer akan dicek kondisi packing dan kuantiti barang oleh pihak China dan dikirim ke Indonesia dengan keadaan baik serta orderan yang sesuai.
2. Setelah tiba di Indonesia, orderan akan dicek oleh pihak OCISTOK di gudang Jakarta, kami akan menginfokan setiap detil produk kepada customer (berupa video atau foto).
3. Orderan yang diterima customer sudah dalam keadaan baik dan benar karena sudah kami konfirmasi ke customer sebelum dikirim.
4. Customer WAJIB membuat video unboxing paket sebagai bukti untuk mengajukan komplain ke pihak OCISTOK.
Video unboxing dimulai sebelum paket tersebut dibuka serta hitung jumlah barang dan kondisi barang didepan kamera.
Video yang dikirim harus dalam 1 file dan tidak boleh distop atau dipause selama proses unboxing.
5. Jika ada barang yang rusak atau pecah yang diakibatkan oleh pengiriman ekspedisi maka itu diluar dari tanggung jawab OCISTOK, OCISTOK akan membantu klaim ke ekspedisi.
6. Komplain paling lama diterima 1x24jam setelah orderan diterima oleh customer.

===============
FORCE MAJEURE
===============
1. OCISTOK tidak bertanggung jawab kepada customer atas pelanggaran, hambatan atau
keterlambatan yang disebabkan oleh keadaan apapun yang berada di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada:
(a) Pemogokan, lock-out atau tindakan industrial lainnya
(b) Keributan sipil, kerusuhan, invasi, serangan teroris atau ancaman serangan teroris, perang (baik dinyatakan atau tidak) atau ancaman atau persiapan untuk perang.
(c) Kebakaran, ledakan, badai, banjir, gempa bumi, longsor, wabah atau bencana alam lainnya.
(d) Keterbatasan atau tidak dapat digunakannya kereta api, pesawat pengirim, alat transportasi bermotor atau alat transportasi lainnya baik publik atau swasta.
(e) Keterbatasan atau tidak dapat digunakannya jaringan telekomunikasi publik atau swasta
(f) Tindakan, keputusan, undang-undang, peraturan atau pembatasan dari pemerintah, pengiriman, pos atau aksi mogok transportasi lain yang berkaitan, kegagalan atau kecelakaan.

2. Apabila Force Majeure berlangsung selama lebih dari satu minggu, customer atau OCISTOK dapat mengakhiri orderan
dengan pemberitahuan tertulis dan tanpa Kewajiban lain selain dari pengembalian uang yang sudah customer bayar namun belum diorder oleh pihak OCISTOK.


KOMPLAIN TIDAK DAPAT DITERIMA JIKA;
1. Tidak ada bukti video unboxing dari customer.
2. Pengajuan komplain melebihi ketentuan batas waktu (1x24jam setelah order diterima).
3. Terdapat kerusakan pada paket selama proses pengiriman oleh ekspedisi.
4. Terdapat jeda dan lebih dari 1 part untuk produk yang sama didalam video unboxing.


KOMPLAIN DAPAT DITERIMA JIKA;
1. Ada video unboxing dan video tersebut sudah memenuhi syarat untuk mengajukan komplain.
2. Komplain diajukan max 1x24jam setelah customer menerima barang.
3. Terdapat kerusakan, kesalahan dan kekurangan produk yang diorder oleh customer pada saat orderan tiba di gudang OCISTOK Jakarta.

4. Orderan belum tiba dalam tenggang waktu 100 hari dari hari pertama melakukan pembayaran di OCISTOK



HOW TO COMPLAINT:
1. Buat video unboxing produk.
2. Chat CS OCISTOK untuk mengajukan komplain dengan menyebutkan nomor oderan serta mengirimkan video unboxing.
3. Komplain akan dianalisa oleh pihak OCISTOK.
4. Penyelesaian masalah memakan waktu 1-3 hari.
5. Proses refund dapat dilakukan maksimal 2x24jam setelah hasil komplain sudah dikonfirmasi ke customer.

Terima Kasih

Informasi lebih lanjut dapat hubungi kami:
OCISTOK.com
A Better Life

PUSAT GROSIR ONLINE

email: info@ocistok.com
whatsapp: +62 812 1000 1808

Whatsapp

 

img

Added to cart successfully!