Kebijakan Refund | ocistok.com | Pusat Grosir Online | Jasa Import China

Pusat Grosir Online | Tel. (021) 5086 7088 | Whatsapp: +62 812 1000 1808 | Email: [email protected]

ocistok

Kebijakan Refund

TERM AND CONDITION COMPLAINT CUSTOMER

  1. Orderan customer akan dicek kondisi packing dan kuantiti barang oleh pihak China dan dikirim ke Indonesia dengan keadaan baik serta orderan yang sesuai.
  2. Customer WAJIB membuat video unboxing paket sebagai bukti untuk mengajukan komplain ke pihak OCISTOK. Video unboxing dimulai sebelum paket tersebut dibuka serta hitung jumlah barang dan kondisi barang didepan kamera. Video yang dikirim harus dalam 1 file dan tidak boleh distop atau dipause selama proses unboxing.
  3. Jika ada barang yang rusak atau pecah yang diakibatkan oleh pengiriman ekspedisi maka itu diluar dari tanggung jawab OCISTOK, OCISTOK akan membantu klaim ke ekspedisi.
  4. Komplain paling lama diterima 1x24jam setelah orderan diterima oleh customer.
  5. Estimasi pengembalian uang refund adalah maksimal 7 hari kerja (Waktu estimasi bisa lebih lama untuk beberapa case tertentu)
  6. Barang yang rusak dapat direfund jika total kerusakannya mencapai 1% dari total pesanan pelanggan dalam satu nomor order.

FORCE MAJEURE

  1. OCISTOK tidak bertanggung jawab kepada customer atas pelanggaran, hambatan atau keterlambatan yang disebabkan oleh keadaan apapun yang berada di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada:
    • Pemogokan, lock-out atau tindakan industrial lainnya
    • Keributan sipil, kerusuhan, invasi, serangan teroris atau ancaman serangan teroris, perang (baik dinyatakan atau tidak) atau ancaman atau persiapan untuk perang.
    • Kebakaran, ledakan, badai, banjir, gempa bumi, longsor, wabah atau bencana alam lainnya.
    • Keterbatasan atau tidak dapat digunakannya kereta api, pesawat pengirim, alat transportasi bermotor atau alat transportasi lainnya baik publik atau swasta.
    • Keterbatasan atau tidak dapat digunakannya jaringan telekomunikasi publik atau swasta
    • Tindakan, keputusan, undang-undang, peraturan atau pembatasan dari pemerintah, pengiriman, pos atau aksi mogok transportasi lain yang berkaitan, kegagalan atau kecelakaan.
  2. Apabila Force Majeure berlangsung selama lebih dari satu minggu, customer atau OCISTOK dapat mengakhiri orderan dengan pemberitahuan tertulis dan tanpa Kewajiban lain selain dari pengembalian uang yang sudah customer bayar namun belum diorder oleh pihak OCISTOK.

KOMPLAIN TIDAK DAPAT DITERIMA JIKA:

  1. Tidak ada bukti video unboxing dari customer.
  2. Pengajuan komplain melebihi ketentuan batas waktu (1x24jam setelah order diterima).
  3. Terdapat kerusakan pada paket selama proses pengiriman oleh ekspedisi.
  4. Terdapat jeda dan lebih dari 1 part untuk produk yang sama didalam video unboxing.

KOMPLAIN DAPAT DITERIMA JIKA:

  1. Ada video unboxing dan video tersebut sudah memenuhi syarat untuk mengajukan komplain.
  2. Komplain diajukan max 1x24jam setelah customer menerima barang.
  3. Terdapat kerusakan, kesalahan dan kekurangan produk yang diorder oleh customer pada saat orderan tiba di gudang OCISTOK Jakarta.
  4. Orderan belum tiba dalam tenggang waktu 100 hari dari hari pertama melakukan pembayaran di OCISTOK

HOW TO COMPLAINT:

  1. Buat video unboxing produk.
  2. Chat CS OCISTOK untuk mengajukan komplain dengan menyebutkan nomor oderan serta mengirimkan video unboxing.
  3. Komplain akan dianalisa oleh pihak OCISTOK.

TERIMA KASIH

Informasi lebih lanjut dapat hubungi kami:
OCISTOK.COM
PUSAT GROSIR ONLINE

email: [email protected]
whatsapp: +62 812 1000 1808

Whatsapp